La Prepotencia, el Abuso, y el desprecio de Telefónica con el cliente.

Todo lo del titulo y mucho más es lo que nos ofrece Telefónica a los clientes, voy a narrarles la historia por la que he llegado a esta conclusión.

Hace más de un año que intento que me instalen el Imagenio y el ADSL 3Mb, pues desde hace más de un año, me están contestando que están trabajando para instármelo, ¿ustedes se lo creen, si hiciera un año que están trabajando para ponérmelo, no me lo hubieran puesto?, bueno pues aquí no acaba la mofa, periódicamente, me envían propaganda para que lo instale, claro cuando recibo la propaganda, pienso, ya puedo poner los servicios de marras, pues no, cuando les digo que estoy de acuerdo me responde que mi teléfono no tiene los servicios, pues bien telefoneo, para preguntar que si no esta mi teléfono capacitado para esos servicios, por que me envían la propaganda, después de la peripecia, (no se si ustedes han telefoneado a Telefónica, lo primero que te sale es un Robot que la mayoría de las veces no te entiende.

Lo primero que te dice es que si quieres que te atienda en catalán o castellano, supongo que ese Robot es solo para la Cataluña de habla catalán, (por que si fuera en la Vall d’Aran, supongo que preguntara, si quiere que le atiendan en catalán, castellano y aranes, y si fuera a nivel español se preguntaría, si en catalán, castellano, aranes, gallego, asturiano, vasco, aragonés, valenciano, mallorquín, guanche, y árabe para Ceuta y Melilla), bueno volvamos a lo que íbamos, la maquina te pregunta: si desea ser atendido en castellano: marque 1 si desea ser atendido en catalán, marque 2, tu como un bendito marcas tu idioma, la maquina cambia de idioma y te habla en catalán, después de hacerte marcar el numero completo de tu teléfono, y otros muchos unos, doses, treses, cuatros y ceros, te dice que se pone una operadora, bueno todo lo que has hecho hasta entonces no ha servido para nada, pero piensas ¡ahora estoy salvado!, craso error, empieza la tortura nuevamente,(primero la operadora ya no te habla en catalán) y te pregunta: su Nº de DNI, se supone que con el DNI ya tienen tu ficha, y tus datos, pues no, tienes que decir donde vives, cuando estas identificado hasta la saciedad, entonces te preguntan que es lo que te pasa, tu lo explicas con toda clase de detalles, la operadora escucha, o al menos tu te piensa que escucha, cuando ya has acabado, te dice que te va a pasar con el departamento que lleva tu problema, te pone una música espantosa, que tienes que apartarte el micrófono del oído, por que te hace daño, después de esperar un rato largísimo y más largo por lo de la música, se pone otra operadora, vuelta a preguntar todo lo que te ha preguntado la primera, todo, el DNI, la calle, como te llamas, todo, cuando acabo me dice que ella no es competente, que me pasa a otro departamento, me pone la horrible música, y empieza a tocar y tocar y tocar, y al final el teléfono empieza con el pi-pi característico de que se ha cortado la línea.

Con toda la paciencia vuelves a empezar y cuando llegas al nivel de la primera operadora, intentas explicarle lo que te ha pasado, y no te dice que no le importa nada, pero te lo da ha entender, te dice ignorando lo que le has dicho que hagas el favor de decirle el DNI, etc., bueno después de todo el vía crucis, esta vez llego al ultimo paso y me dicen que un técnico se pondrá en contacto conmigo, al día siguiente, recibo una llamada de un Robot, y me pregunta se he estado bien atendido que pulse uno, que si no estoy conforme que pulse el cero, pulso el cero, por que no ha venido nadie, me dice la maquina que un operador se pondrá en contacto con migo, espero dos días, y nadie, vuelvo a pasar por todo el calvario explicado, no sirve de nada, nadie se hace responsable, nadie dice nada, nadie sabe nada, ¿y tu que haces?, pagar las facturas y callar.

Lo bueno es que un vecino que vive a veinte metros de mi casa, tiene el imagenio y el ADSL 3Mb y yo que estoy veinte metros separado, para poner ese cable de veinte metros, llevan más de un año trabajando para ponérmelo, o si más no es lo que dicen, es que después de casi 50 años de ser cliente no me merezco un poco de atención.

Y no les digo nada si tienen una avería, entonces señores están ustedes listos.